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Presentation
Consultant/Expert en Genesys Cloud avec 8 ans d'expérience en architecture de systèmes d'information et gestion de projets IT
Fort de 8 années d'expérience solide en architecture de systèmes d'information et gestion de projets IT, dont 4 ans spécialisés dans Genesys Cloud, j'ai conçu et déployé cette technologie de pointe pour de grands clients français et internationaux. Je conçois et mets en place des stratégies de communication omnicanale efficaces, en garantissant à la fois la performance technique et l'alignement avec les objectifs métiers. Mon expertise me permet de fournir des solutions de haute qualité qui améliorent l'expérience client et optimisent les opérations des centres de contact.
Que ce soit pour la conception de systèmes, le déploiement ou l'optimisation de votre environnement Genesys Cloud, je mets à votre service une expertise approfondie et un historique prouvé de résultats qui répondent et dépassent les attentes des clients.
Fort de 8 années d'expérience solide en architecture de systèmes d'information et gestion de projets IT, dont 4 ans spécialisés dans Genesys Cloud, j'ai conçu et déployé cette technologie de pointe pour de grands clients français et internationaux. Je conçois et mets en place des stratégies de communication omnicanale efficaces, en garantissant à la fois la performance technique et l'alignement avec les objectifs métiers. Mon expertise me permet de fournir des solutions de haute qualité qui améliorent l'expérience client et optimisent les opérations des centres de contact.
Que ce soit pour la conception de systèmes, le déploiement ou l'optimisation de votre environnement Genesys Cloud, je mets à votre service une expertise approfondie et un historique prouvé de résultats qui répondent et dépassent les attentes des clients.
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Background
Ingénieur Expert solution Genesys Cloud
- Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)
- Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
- Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement.
- Prend en charge des tickets d'incident N3
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement
- Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
- Mise en place de POC pour valider les études de faisabilité
- Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
- Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement.
- Prend en charge des tickets d'incident N3
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement
- Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
- Mise en place de POC pour valider les études de faisabilité
Ingénieur d’exploitation | Projet Genesys Engage
Administration, maintien et surveillance des architectures système/Applicatif des plateformes de gestion des centres d’appels (Genesys)
- Analyse et traitement des incidents, alarmes et tickets sur l’environnement de production.
- Troubleshooting et analyse de logs systèmes et applicatifs.
- Participation aux Mises en production (MEP) des applications métier
- Gestion des interventions fournisseurs & support (HP, EMC, EVERNEX…)
- Administration des bases de données Oracle (surveillance, contrôle et purge des bases)
- Administration des sauvegardes (contrôles, relance, restauration des sauvegardes "EMC Networker, VeeamBackup, Commvault")
- Gestion des plateformes virtuelles VMware (Vcenter, Vsphere)
- Analyse et traitement des incidents, alarmes et tickets sur l’environnement de production.
- Troubleshooting et analyse de logs systèmes et applicatifs.
- Participation aux Mises en production (MEP) des applications métier
- Gestion des interventions fournisseurs & support (HP, EMC, EVERNEX…)
- Administration des bases de données Oracle (surveillance, contrôle et purge des bases)
- Administration des sauvegardes (contrôles, relance, restauration des sauvegardes "EMC Networker, VeeamBackup, Commvault")
- Gestion des plateformes virtuelles VMware (Vcenter, Vsphere)
Master Universitaire Professionnelle en Ingénierie Systèmes, Réseaux et Sécurité
Licence Universitaire Professionnelle en Ingénierie Réseaux & Télécommunication
Diplôme de Technicien Spécialisé en réseaux et systèmes informatiques
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Genesys Cloud CX: Architect Certification
This certification provides an overview to users in building basic and advanced call flows. It is intended for routing application developers or anyone in a technical role involved in planning, developing, and testing inbound, Outbound, in-queue, and inbound email routing applications developed with Genesys Cloud CX Architect.
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Genesys Cloud CX: Developer Certification
This certification is designed to cover the full Genesys Cloud CX suite: Collaborate, Communicate, Contact Center, Architect, and API development, and is applicable for users in the role of Developer.
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Genesys Cloud CX: Professional Certification
This certification is designed to cover the full Genesys Cloud CX suite: Collaborate, Communicate, Contact Center, and Architect, and is applicable for users in the roles of Implementation Engineer, Field Engineer, and Support Engineer.
🇬🇧English 🇫🇷French 🇲🇦Arabic
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Working hours
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Tuesday
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