>Maintenir une bonne relation et la satisfaction des clients
>conseiller et offrir des solutions innovantes afin d’améliorer la satisfaction client
>Ecouter les clients et identifier leurs besoins clients
>Recueillir les feedback et analyser l’expérience utilisateur pour proposer les pistes et les axes d’amélioration
>Suivre le plan d’action et analyser les résultats
>suivre les ventes et les prévisions pour assurer la disponibilité des produits et superviser la préparation des commandes
>planifier les livraisons, contrôler sa préparation
>relayer les informations liées aux ruptures ou retard de livraison avec les autres pôles de l’entreprise
>suivre le suivi des commandes envoyés aux clients et les retours

> Accueillir le client avec convivialité et prendre en charge la demande ;
> Ecouter et diagnostiquer les besoins du client afin de bien comprendre sa demande et lui apporter la solution la plus adaptée ;
> Anticiper les besoins du client et apporter une réponse adaptée aux attentes ;
> Instaurer une relation de confiance avec le client ;
> informer et conseiller les clients en fonction de leurs besoins
> Faire la synthèse de la discussion et s’assurer de la satisfaction du client ;
>Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils mis à disposition ;
> Etre un véritable relais d’information ascendante et descendante ;
>Veiller à l'atteinte des objectifs en termes de qualité de service et de nombre d'appels traités ;
> Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'informations.