Nassima akarras

Fort de 6 ans d’expérience en service client multicanal, je propose des solutions complètes pour accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client et leurs opérations digitales. Je suis spécialisé dans le service client par téléphone, mail et chat, la télévente, la fidélisation, le recouvrement ainsi que le back office (gestion des dossiers, mise à jour CRM, traitement administratif).

En complément, j’offre des services de support administratif et assistance virtuelle, incluant saisie de données, gestion des réseaux sociaux, planification et suivi des tâches ainsi que l’organisation générale des opérations. Ma polyvalence me permet de m’adapter rapidement à vos outils et procédures, tout en respectant vos objectifs et vos indicateurs de performance (KPI).

Mon objectif est d’optimiser votre expérience client, améliorer vos conversions et alléger la charge administrative, en vous apportant une solution fiable, flexible et orientée résultats.
Services proposés :

Service client multicanal : téléphone, mail, chat

Télévente et campagnes de fidélisation

Back office et saisie de données

Assistance virtuelle et support administratif

Gestion et animation des réseaux sociaux