la gestion proactive des interactions en ligne d'une marque, entreprise ou organisation avec sa communauté. Les tâches clés comprennent la création et la publication de contenu pertinent sur les médias sociaux, la réponse aux commentaires et messages, l'engagement avec les abonnés, la gestion de crises éventuelles, l'analyse des données pour améliorer la stratégie et la représentation de la marque en ligne.