ABDELHAK ABDELHAK BOUNOUIDAR

La mise en œuvre de la stratégie opérationnelle de l’OFPPT en termes de
développement de la coopération avec les pays de l’Afrique de l’Est ;
- La mise en œuvre d’une stratégie marketing dans les pays de l’Afrique de l’Est ;
- L’établissement des conventions de coopération visant la mise en œuvre des accords de coopération de l’OFPPT avec les pays de l’Afrique de l’Est ;
- La participation aux appels d’offres concernant les prestations de l’OFPPT en matière de développement des ressources humaines et de la formation
professionnelle en Afrique de l’Est ;
- La participation et/ou l’animation de forums, congrès et manifestations ayant trait à la formation professionnelle ;
- Le suivi des stagiaires de l’Afrique de l’Est en formation au Maroc ;
- L’établissement d’un tableau de bord de suivi de la mise en œuvre des
engagements de l’OFPPT et de ses partenaires.

- Participation à l’élaboration des offres techniques et financières (Cas Gabon) ;
- Mission Officielle à Libreville pour la Soumission au Projet PRODECE (Gabon) ;
- Réalisation d’une mission de diagnostic du système de FP en Afrique (Cas Tchad) ;
- Membre de la Commission Marocaine Mixte (Ministère des Affaires
Etrangères/OFPPT) en mission diplomatique à Juba (Soudan du Sud) ;
- Elaboration des projets de conventions-cadres de partenariat ;
- Suivi des conventions liant l’OFPPT avec ses partenaires internationaux ;
- Gestion des Stagiaires Etrangers inscrits à l’OFPPT ;
- Accompagnement des délégations en visite à l’OFPPT ;
- Coordination avec les Ministères des pays partenaires, l’AMCI & les Ambassades ;
- Statistiques et présentation des données sur l’accueil en formation initial des stagiaires étrangers ;
- Elaboration des Rapports, PV de mission, comptes rendus de réunions et Fiches

- Diagnostic et analyse des demandes techniques des utilisateurs Capgemini
- Fournir des solutions adéquates aux problèmes divers reliés aux périmètres du Service Desk ;
- Traitement des Tickets (MS Office, VPN, autres applications métier…) ;
- Actualisation de la Base de Connaissance (KB) ;
- Escalade des demandes techniques Niveau 3

- Gérer les réclamations et les litiges avec efficience et efficacité ;
- Analyser régulièrement les retours client et proposer des axes d’amélioration ;
- Formation et tutorat des nouveaux conseillers ;
- Réunir avec les managers pour faire le point sur le niveau de service fourni
- Assurer le support sur le plateau pour répondre aux questions des équipes
- Veiller au respect de la procédure en vigueur.

- Activités de fidélisation des clients.
- Conseiller et orienter les clients en fonction de leurs besoins.