Professionnel polyvalent avec une solide expérience en service client télécoms (FTTH & ADSL), informatique et gestion de la relation client, j’ai évolué dans des environnements exigeants orientés qualité, performance et satisfaction client. Je dispose d’une expertise confirmée en traitement des réclamations, résiliation et rétention client, ainsi qu’en diagnostic et résolution d’incidents techniques liés aux services Internet et télécoms. Titulaire d’un Master spécialisé en Management Audit Qualité Industrie & Services, je combine des compétences techniques, analytiques et organisationnelles, me permettant de comprendre les besoins clients, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution finale. Par ailleurs, mon parcours en informatique et support technique m’a permis d’acquérir une bonne maîtrise des équipements informatiques, des outils bureautiques et des environnements CRM. Sérieux, autonome et orienté résultats, je suis ouvert aux missions freelance, télétravail ou collaborations professionnelles, notamment dans les domaines du service client, support technique, back-office, informatique et qualité.