Professionnel des centres d’appels avec 19 ans d’expérience, j’ai accompagné des entreprises françaises de premier plan dans la relation client, la vente et le pilotage d’équipes.

Mon parcours couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du service client, aussi bien en front-office qu’en management :

Assistance commerciale & service client

Traitement et suivi des réclamations

Suivi des commandes et fidélisation client (rétention)

Télévente B2C (assurances : auto, habitation, santé, prévoyance – France métropolitaine)

Gestion de comptes clients exigeants

J’ai travaillé sur des grands comptes télécoms français tels que :
Neuf Télécom, SFR et Free Mobile, avec des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance commerciale.

Au fil de mon évolution, j’ai occupé des postes à responsabilité :

Responsable de production

Formateur

Responsable qualité

Ces fonctions m’ont permis de développer une forte expertise en :

encadrement et motivation d’équipes

amélioration des performances

respect des procédures et indicateurs qualité

montée en compétences des agents

💼 Ce que j’apporte à mes clients :

professionnalisme et fiabilité

excellente maîtrise de la relation client française

sens du résultat et de la satisfaction client

autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Je suis disponible pour des missions à distance , ponctuelles ou de longue durée, dans les domaines du service client, support commercial, télévente, formation et supervision.