Kenza Boukebir

Forte d’une expérience de 5 ans dans les centres d’appel, j’ai développé une solide expertise en relation client, gestion des appels entrants et sortants, ainsi qu’en traitement des réclamations. Mon rôle en tant que téléconseillère m’a permis d’acquérir une excellente aisance à l’oral, une écoute active, et une grande capacité d’adaptation face à des clients variés et parfois exigeants.

Au fil des années, j’ai contribué à :

Répondre efficacement aux demandes clients tout en assurant leur satisfaction.

Gérer des situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.

Atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés (temps de traitement, qualité de service, ventes additionnelles…).

Utiliser divers outils CRM et logiciels de téléphonie pour assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en communication, en gestion du stress, et en travail en équipe, dans un environnement souvent rythmé et exigeant.