Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
Assurer l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et matériels informatiques.
Maintenir en bon état de fonctionnement les équipements, en effectuant régulièrement des vérifications et des entretiens préventifs.
Participer à la gestion des parcs d’équipements et du matériel informatique, en suivant les demandes de dépannage et en planifiant les interventions de maintenance.
Intervenir sur les réseaux et systèmes de communication, afin d’assurer leur sécurité et leur disponibilité.
Fournir un service helpdesk, soit en direct par téléphone ou sur place, soit à distance via internet, pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
Conseiller et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux nouveautés technologiques.