Forte d’une expertise de plus de 15 années dans le domaine des centres de contact. Je suis spécialisée dans le conseil en management opérationnel, l’assistance dans l’amélioration des performances commerciales et le coaching du middle-management.
Bénéficiant d’un large savoir faire et d’une maitrise probante dans les métiers de la vente à distance et de la relation client, ma pratique adopte la démarche d’amélioration continue.
L’expérience acquise me permet d’apporter des réponses claires, efficaces et adaptées pour conseiller et accompagner mes clients vers le succès.
Quelques exemples d’interventions de mon offre de services
• Audit des processus
• Relever les dysfonctionnements
• Identifier les leviers d’amélioration
• Préconisations de plan d’action
• Conception du plan d’accompagnement
• Accompagnement des équipes
• Aide au pilotage de la performance
• Concevoir des systèmes d’aide à la décision et de mesure d’efficacité
• Produire des tableaux de bord et des supports de suivi
• Améliorer la posture du Middle management
Je reste à votre disposition pour analyser vos besoins et vos attentes et vous transmettre dans les 48H un devis correspondant.